Comment obtenir ma carte à puce personnelle ?

Rendez-vous au Point Accueil du réseau pour remplir une fiche d'inscription. N'oubliez pas de joindre une photo d'identité récente.

Comment recharger ma carte ?

Au Point Accueil du réseau ou dans un point de vente. Si vous bénéficiez de réductions, rendez-vous d'abord auprès de la mairie de votre commune pour obtenir votre carte d'ayant droit. Pour Salon-de-Provence, rendez-vous auprès de la Vie Scolaire ou du CCAS (sauf les scolaires).

Comment protéger ma carte ?

Votre carte à puce est fragile, c’est pourquoi un étui rigide de protection vous est fourni gratuitement lors de la création de votre carte. Ne sortez pas votre carte de son étui ni pour l’utiliser ni pour la recharger, cela n’est pas nécessaire !

Que faire en cas de perte, vol ou détérioration de ma carte ?

Rendez-vous au Point Accueil pour faire une demande de duplicata. Vous pourrez venir chercher votre nouvelle carte à puce 48h après (le titre de transport en cours est automatiquement transféré).
Une carte temporaire vous sera prêtée afin de pouvoir circuler sur le réseau pendant cette période. Le duplicata coûte 15 € (plus 1€ pour l’étui) et vous sera remis uniquement sur restitution de la carte temporaire.

Que faire si ma carte est défectueuse ?

Si en validant votre carte le voyant est rouge, rendez-vous au Point Accueil pour la faire vérifier. Pour pouvoir poursuivre votre trajet, vous devrez vous acquitter d'un ticket à l'unité à bord du véhicule.

Que faire si j'ai oublié ma carte ?

Vous devez vous acquitter d'un ticket à l'unité à bord du véhicule.

 Que faire si ma carte est périmée ?

Votre carte à puce est valable pour une durée bien déterminée. Pour connaitre sa date d'échéance, il suffit de regarder, la date de fin de validité est imprimée sur votre carte du même côté que votre état civil et votre photo. ATTENTION : Une fois la date de fin de validité dépassée, votre carte ne fonctionne plus à bord des véhicules et vous n'êtes plus en règle pour voyager sur le réseau.

 Votre carte périmait au 31/12/2010 ? Pas d'inquiétude ! Rendez-vous au Point Accueil  afin que les hôtesses puissent vous fabriquer gratuitement une nouvelle carte. Pensez à amener la carte périmée ainsi qu'une photo d’identité récente pour permettre la personnalisation de la nouvelle carte. Il vous restait des titres de transports ou des voyages sur votre carte ? Pas de panique ! Les hôtesses, après vérification de votre profil, vous transfèreront les voyages qui vous restaient, ainsi rien n'est perdu !